Contatti: come raggiungere il servizio clienti di Ritocco

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Ritocco, il negozio indipendente specializzato in make-up attivo su ritocco.shop con un catalogo multi-brand che conta oltre 900 referenze. Qui trovi il canale principale di assistenza, gli orari operativi e le caselle email dedicate ai singoli reparti, con indicazioni chiare su cosa scrivere per ottenere una risposta più rapida.

Chi gestisce il negozio

Il negozio Ritocco è gestito da Milano Beauty Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione al dettaglio di cosmetici per il trucco e nella gestione dei servizi di assistenza post-vendita per il commercio elettronico. La società cura catalogo, prezzi, logistica e assistenza del negozio: il sito è la vetrina commerciale, la società è il soggetto che ne risponde operationalmente.

Ritocco è un rivenditore indipendente multi-brand: non siamo il sito ufficiale di Kiko Milano, Collistar o MAC, ma selezioniamo e distribuiamo i loro prodotti con schede chiare e informazioni di servizio trasparenti.

Sede operativa

Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia

Il negozio è attivo dal 2018 come negozio online: non è previsto un punto vendita aperto al pubblico, quindi tutte le richieste vengono gestite via email.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi domanda puoi scrivere all'indirizzo support@ritocco.shop: è il canale principale del negozio e il punto di partenza per ogni richiesta.

Come lavoriamo le richieste

• Registrazione: ogni email riceve un identificativo univoco di pratica.
• Verifica: controlliamo lo stato dell'ordine nel sistema gestionale.
• Risoluzione o inoltro: se il caso richiede competenza dedicata, viene inviato al reparto competente.
• Chiusura: ti confermiamo l'esito direttamente via email.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. In caso di necessità, la richiesta viene inoltrata al coordinatore assistenza, raggiungibile tramite il reparto dopo-vendita.

Cosa includere nella email

• Numero ordine
• Email utilizzata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

Orari e gestione fuori orario

Orario di servizio: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00. Domenica e festivi nazionali italiani chiusi.

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).

Le email ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e processate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura: il tempo di prima risposta decorre dall'apertura del successivo turno operativo.

Reparti specializzati

Se conosci già la natura della tua richiesta, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato. Ogni casella è seguita da un team specifico e segue lo stesso tempo di prima risposta del canale principale, salvo indicazioni diverse.

Consulenza pre-acquisto — consulenza@ritocco.shop

Di cosa si occupa: consigli su tonalità, finish e abbinamenti tra i prodotti dei marchi in catalogo; verifica di disponibilità e compatibilità di formati e referenze; supporto nella scelta prima dell'acquisto.

Come procediamo: analizziamo la richiesta con accesso al catalogo aggiornato, ti proponiamo i prodotti idonei spiegando le differenze tra le alternative e restiamo a disposizione per eventuali domande successive. Le richieste che richiedono una verifica di disponibilità specifica vengono inoltrate al reparto gestione ordini.

Da indicare: prodotti o referenze di interesse; se vuoi, tipo di pelle o risultato desiderato (facoltativo ma utile).

Dopo-vendita e resi — ordini@ritocco.shop

Di cosa si occupa: gestione di resi e sostituzioni secondo la finestra di reso prevista dal negozio; modifiche o annullamenti di ordini non ancora spediti; follow-up su ordini in transito o consegnati con problemi.

Come procediamo: verifichiamo l'idoneità della richiesta alle condizioni di reso, ti inviamo istruzioni e modalità di restituzione e confermiamo l'elaborazione del rimborso o della sostituzione. I casi fuori dalle condizioni standard passano al coordinatore assistenza.

Da indicare: numero ordine, motivo della richiesta e, per i resi, condizioni dell'articolo e confezione originale.

Qualità e autenticità — qualita@ritocco.shop

Di cosa si occupa: segnalazioni di difetti, prodotti danneggiati o dubbi di autenticità; gestione del dossier di reclamo e dei controlli sui lotti interessati; applicazione dei rimedi previsti dall'impegno di autenticità del negozio.

Come procediamo: apriamo un dossier con identificativo dedicato, verifichiamo documentalmente e fisicamente il lotto di riferimento e ti comunichiamo l'esito motivato, attivando il rimedio scelto. I rimborsi oltre il rimedio standard richiedono l'intervento del responsabile qualità.

Da indicare: numero ordine e data di consegna, fotografie di confezione, sigillo e codice lotto, descrizione dettagliata dell'anomalia.

Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative, poiché il dossier richiede una verifica sul lotto.

Spedizioni e consegne — spedizioni@ritocco.shop

Di cosa si occupa: verifica dello stato di spedizione e gestione di ritardi o tracking non aggiornati; pacchi danneggiati in transito o consegnati al destinatario errato; informazioni su costi e soglie di spedizione per ordini in preparazione.

Come procediamo: tracciamo il pacco tramite il corriere incaricato, apriamo una pratica presso il corriere in caso di anomalia e procediamo con rispedizione o rimborso secondo l'esito della pratica. Le pratiche corriere prolungate o le spedizioni irrecuperabili passano al responsabile logistica.

Da indicare: numero ordine, codice tracking se disponibile, descrizione del problema di consegna.

Privacy e richieste documentali — privacy@ritocco.shop

Di cosa si occupa: richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali; gestione delle preferenze di comunicazione e disiscrizioni; richieste documentali su condizioni contrattuali e compliance.

Come procediamo: verifichiamo l'identità del richiedente, elaboriamo la richiesta secondo la normativa sulla protezione dei dati e rispondiamo in forma motivata, con eventuale conferma dell'esecuzione. Le richieste che richiedono l'intervento della titolare del trattamento passano al responsabile amministrativo.

Da indicare: nome e cognome, email associata all'account o all'ordine, oggetto specifico della richiesta privacy.

Tempo di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Quale canale scegliere