Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Ritocco, negozio indipendente specializzato in make-up gestito da Milano Beauty Retail S.R.L., con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia, ha elaborato questa politica per garantire procedure di reso e rimborso chiare e trasparenti. Per ogni necessità, l'assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@ritocco.shop.

Finestra di reso di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso standard, salvo quanto previsto per i casi di prodotti danneggiati, non conformi o con dubbi di autenticità descritti più avanti in questa politica.

Requisiti di idoneità e condizioni dell'articolo

Per essere idoneo al reso, un articolo deve rispettare i seguenti requisiti:

• La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
• L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con la confezione originale integrale quando possibile.
• Per motivi di igiene, legati alla natura dei prodotti cosmetici, si raccomanda di contattare il reparto dopo-vendita prima di restituire prodotti già aperti: l'idoneità verrà valutata caso per caso.

Prima di restituire un articolo, si consiglia di verificare al ricevimento la corrispondenza tra la referenza ordinata e quella ricevuta (nome, tonalità, formato), l'integrità del sigillo e la presenza del codice lotto. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, scrivi al reparto dopo-vendita all'indirizzo ordini@ritocco.shop, indicando:

• Il numero ordine;
• Il motivo della richiesta;
• Per i resi: le condizioni dell'articolo e se è disponibile la confezione originale.

Il reparto dopo-vendita verificherà l'idoneità della richiesta alle condizioni di reso, invierà le istruzioni e le modalità di restituzione e confermerà l'elaborazione del rimborso o della sostituzione. Puoi inoltre contattare il canale principale all'indirizzo support@ritocco.shop, specificando numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Ritocco accetta carte di credito e PayPal, pertanto i rimborsi vengono emessi sullo strumento con cui è stato effettuato il pagamento. Il reparto dopo-vendita confermerà l'elaborazione del rimborso al termine della verifica.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard dell'ordine (8,00 €, con spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €) non vengono rimborsate per i resi standard, salvo nei casi in cui l'articolo resulti danneggiato, non conforme o interessato da un dubbio di autenticità confermato: in tali circostanze, il rimborso completo del prezzo pagato comprende anche le spese di spedizione sostenute.

Prodotti danneggiati, non conformi o con dubbi di autenticità

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, una referenza errata o hai dubbi sulla qualità o sull'autenticità di un articolo, scrivi al reparto qualità all'indirizzo qualita@ritocco.shop fornendo:

• Numero ordine e data di consegna;
• Fotografie della confezione, del sigillo, del codice lotto e del prodotto ricevuto;
• Descrizione precisa e dettagliata dell'anomalia riscontrata.

Come vengono verificati i casi

Tutti i prodotti in catalogo provengono esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati dei rispettivi marchi, con documentazione d'acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto. All'arrivo in magazzino, ogni lotto subisce un controllo a campione su integrità della confezione e del sigillo, leggibilità del codice lotto e della data di scadenza e coerenza dell'imballaggio con gli standard del produttore; le referenze con confezione danneggiata non vengono mai spedite come nuove. In caso di reclamo, il reparto qualità segue un processo strutturato:

• Apertura del dossier di reclamo con assegnazione di un identificativo univoco;
• Verifica documentale del lotto e confronto con i parametri del produttore;
• Comunicazione dell'esito motivato al cliente entro il termine stabilito;
• Applicazione del rimedio scelto dal cliente con tracciamento fino alla chiusura del dossier.

Tempi e rimedi

Ogni segnalazione di autenticità o qualità riceve risposta motivata entro 5 giorni lavorativi dall'apertura del dossier; in caso di conferma, il rimedio viene attivato entro altri 3 giorni lavorativi, senza costi per il cliente. In caso di dubbio di autenticità confermato dal reparto qualità, puoi scegliere tra:

• Sostituzione con una referenza identica disponibile;
• Rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute;
• Restituzione gratuita dell'articolo.

Ritocco si impegna a vendere esclusivamente prodotti originali dei marchi presenti in catalogo, acquistati attraverso canali autorizzati: se in un caso eccezionale un articolo risultasse non conforme a questo impegno, il cliente riceve il rimborso integrale senza eccezioni.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per eventuali dubbi sulla copertura di un articolo, contatta l'assistenza clienti via email: il team verificherà lo stato dell'ordine e inoltrerà la richiesta al reparto competente.

Canali di assistenza

Assistenza clienti (canale principale)

Email: support@ritocco.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Orario operativo: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome). Domenica e festivi nazionali italiani chiusi. Le email ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e processate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura.

Reparto dopo-vendita (resi e ordini)

Email: ordini@ritocco.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Gestisce resi e sostituzioni, modifiche o annullamenti di ordini non ancora spediti e follow-up su ordini in transito o consegnati con problemi. Per i casi fuori dalle condizioni standard, la richiesta viene inoltrata al Coordinatore assistenza.

Reparto qualità

Email: qualita@ritocco.shop. Prima risposta entro 48 ore lavorative. Gestisce segnalazioni di difetti, prodotti danneggiati o dubbi di autenticità. Per rimborsi oltre il rimedio standard, la richiesta viene inoltrata al Responsabile qualità.

Modifiche a questa politica

Questa politica può essere aggiornata periodicamente. La versione pubblicata sul sito alla data indicata in apertura è quella applicabile alle richieste presentate. Per qualsiasi chiarimento, scrivi a support@ritocco.shop.