Termini di servizio

Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identità del venditore

Il presente sito, accessibile al dominio ritocco.shop, è il negozio indipendente Ritocco, vetrina commerciale specializzata in make-up multi-brand per il mercato italiano. Le attività operative, commerciali e di assistenza del negozio sono gestite da Milano Beauty Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia, attiva nella distribuzione al dettaglio di cosmetici per il trucco e nella gestione dei servizi post-vendita per il commercio elettronico. Il negozio costituisce la vetrina commerciale; la società è il soggetto che risponde di catalogo, prezzi, logistica, resi e assistenza. Ritocco è un rivenditore indipendente e non è un sito ufficiale di Kiko Milano, Collistar o MAC, né ha alcun legame societario con tali marchi.

2. Oggetto e accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni regolano l'uso del sito e gli acquisti effettuati su ritocco.shop. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare queste condizioni. Ritocco si riserva di aggiornare le condizioni in qualsiasi momento; la versione pubblicata al momento dell'ordine si applica a quell'ordine.

3. Uso del sito ed eleggibilità

Il sito è destinato a consumatori maggiorenni che acquistano per finalità personali e non imprenditoriali. Il cliente si impegna a fornire dati veritieri e aggiornati, a non utilizzare il sito per finalità fraudolente e a rispettare le norme di uso accettabile indicate alla sezione 13.

4. Account

Dove la navigazione o l'acquisto richieda la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. Eventuali accessi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente all'assistenza.

5. Catalogo e informazioni di prodotto

Il catalogo riunisce in un unico assortimento curato Kiko Milano, Collistar e MAC, con oltre 900 referenze e schede prodotto chiare. Ogni scheda viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza del codice articolo con quello del produttore, correttezza di nome, formato, tonalità e scadenza indicata, e coerenza delle immagini con la referenza effettivamente disponibile a magazzino. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrativa: lievi differenze di resa cromatica dipendono dal dispositivo di visualizzazione e non costituiscono difformità del prodotto.

6. Prezzi, promozioni e logica commerciale

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono l'IVA applicabile. Ritocco è un rivenditore indipendente che acquista in lotti consolidati dai canali di distribuzione autorizzati e opera senza boutique fisiche, con logistica centralizzata in un'unica sede e processi d'ordine automatizzati: l'eliminazione dei costi della vendita fisica e la concentrazione dell'assortimento su referenze ad alta rotazione permettono di restituire parte di questo vantaggio nel prezzo e nelle promozioni. Di conseguenza, prezzi e sconti possono variare nel tempo in funzione delle condizioni di acquisto di ogni lotto, della rotazione della referenza e delle finestre promozionali concordate con i fornitori: un prezzo più basso non segnala un prodotto diverso, ma un'occasione di approvvigionamento diversa. Ogni articolo, indipendentemente dal prezzo pagato o dallo sconto applicato, proviene dagli stessi canali autorizzati, subisce gli stessi controlli e beneficia delle stesse condizioni di spedizione e reso.

Le promozioni e i codici sconto, come il codice RITOTTO15 (15% di sconto sugli articoli idonei), sono finanziati interamente dal margine commerciale del rivenditore e non comportano alcuna riduzione della qualità del servizio né modifiche alle condizioni di spedizione o reso. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout, che ne determinano l'applicazione in modo automatico e trasparente. Le promozioni non sono cumulabili tra loro salvo indicazione contraria e non hanno effetto su ordini già confermati.

7. Ordini

La trasmissione dell'ordine costituisce proposta di acquisto. L'ordine è confermato tramite email di riepilogo; in caso di indisponibilità della referenza dopo la conferma, il cliente viene informato e l'importo corrispondente viene rimborsato integralmente. Ritocco si riserva di annullare ordini in caso di errori manifesto di prezzo, sospetto di frode o indicazioni di contatto inesatte.

8. Pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte di credito e PayPal. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. Il pagamento avviene su canali sicuri e Ritocco non memorizza i dati completi della carta di credito.

9. Spedizione

Gli ordini vengono affidati a corrieri con spedizione tracciata. La spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €. Le spese vengono calcolate e mostrate al checkout prima della conferma dell'ordine.

10. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente contatta l'assistenza clienti via email indicando il numero d'ordine e l'articolo da restituire; il reparto dopo-vendita fornisce le istruzioni per la spedizione. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e non utilizzati, attesa la natura dei cosmetici. I costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente salvo diverso accordo o nei casi in cui la responsabilità sia di Ritocco.

11. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto nei tempi tecnici dell'istituto emittente. Nei casi di reso a carico di Ritocco (prodotto non conforme, errore nella spedizione), il rimborso include anche le spese di spedizione sostenute dal cliente.

12. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I diritti del consumatore ai sensi della normativa italiana sulla vendita di beni conformi restano in ogni caso integralmente applicabili.

13. Autenticità, qualità e gestione dei reclami

Impegno di autenticità. Ritocco si impegna a vendere esclusivamente prodotti originali dei marchi presenti in catalogo, acquistati attraverso canali autorizzati: tutti i prodotti provengono esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati dei rispettivi marchi, con documentazione d'acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto. Non si utilizzano canali non verificati, stock di liquidazione di origine incerta o mercati paralleli non documentati. Se in un caso eccezionale un articolo risultasse non conforme a questo impegno, il cliente riceve il rimborso integrale senza eccezioni.

Controlli di qualità. All'arrivo in magazzino ogni lotto subisce un controllo a campione: integrità della confezione e del sigillo, leggibilità del codice lotto e della data di scadenza, coerenza dell'imballaggio con gli standard del produttore. Le referenze con confezione danneggiata sono separate e non vengono mai spedite come nuove.

Verifica al ricevimento. Al ricevimento, si consiglia di verificare la corrispondenza tra la referenza ordinata e quella ricevuta (nome, tonalità, formato), l'integrità del sigillo e la presenza del codice lotto. Eventuali anomalie vanno segnalate al reparto qualità entro 48 ore dalla consegna.

Per presentare una segnalazione, il cliente invia un'email all'assistenza allegando:

• numero ordine e data di consegna;
• fotografie della confezione, del codice lotto e del prodotto ricevuto;
• descrizione precisa dell'anomalia riscontrata.

Processo di verifica e rimedi. Ogni segnalazione di autenticità o qualità riceve risposta motivata entro 5 giorni lavorativi dall'apertura; in caso di conferma, il rimedio viene attivato entro altri 3 giorni lavorativi, senza costi per il cliente. Il processo prevede: apertura del dossier di reclamo con assegnazione di un identificativo univoco, verifica documentale del lotto e confronto con i parametri del produttore, comunicazione dell'esito al cliente entro il termine stabilito, applicazione del rimedio scelto dal cliente con tracciamento fino alla chiusura. In caso di dubbio di autenticità confermato dal reparto qualità, il cliente può scegliere tra: sostituzione con referenza identica disponibile, rimborso completo del prezzo pagato incluse le spese di spedizione sostenute, o restituzione gratuita dell'articolo.

14. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@ritocco.shop. La prima risposta viene fornita entro 24 ore lavorative. Orario operativo: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00, fuso orario Europe/Rome; domenica e festivi nazionali italiani chiusi. Le email ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e processate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura. Per richieste relative ai dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, preferenze di comunicazione, richieste documentali su condizioni contrattuali e compliance), il canale dedicato è privacy@ritocco.shop, con risposta entro 5 giorni lavorativi. Per facilitare la gestione, si raccomanda di indicare sempre il numero d'ordine, l'email utilizzata per l'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, layout, immagini, codice) sono di proprietà di Ritocco o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale. I marchi Kiko Milano, Collistar e MAC appartengono ai rispettivi titolari; il loro utilizzo nel catalogo ha la sola finalità di identificare le referenze vendute come rivenditore indipendente. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del sito.

16. Uso accettabile

Il cliente si impegna a non utilizzare il sito per: inviare comunicazioni fraudolente o ingannevoli; tentare accessi non autorizzati ai sistemi; effettuare ordini con dati falsi o pagamenti non propri; riprodurre i contenuti del sito per finalità commerciali senza autorizzazione; utilizzare il sito in modo da comprometterne la disponibilità per gli altri utenti.

17. Disponibilità del servizio

Ritocco si adopera per garantire la disponibilità continua del sito, ma non garantisce l'assenza di interruzioni tecniche, aggiornamenti o manutenzioni, anche non programmate. L'accessibilità della referenze in catalogo è soggetta alla effettiva disponibilità a magazzino.

18. Esclusioni di responsabilità e limitazione di responsabilità

Ferme restando le garanzie di legge a favore del consumatore, il sito è fornito "così com'è" e Ritocco non assume responsabilità per disservizi dovuti a causa di forza maggiore, interruzioni della connettività, errori imputabili a terzi fornitori o a un uso improprio del sito da parte del cliente. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Ritocco per danni diversi da quelli previsti dalla normativa a tutela dei consumatori è limitata al valore dell'ordine interessato.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie derivanti dall'uso del sito o dagli acquisti effettuati è competente, per i consumatori, il giudice del luogo di residenza o di elezione del consumatore ai sensi della normativa vigente; per gli altri soggetti è competente il Foro di Milano. Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea di risoluzione controversie online (ODR).

20. Modifiche alle condizioni

Ritocco può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento pubblicando la versione aggiornata su questa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini confermati successivamente alla pubblicazione.

21. Contatti

Milano Beauty Retail S.R.L. — Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia

• Assistenza clienti e dopo-vendita: support@ritocco.shop
• Privacy e richieste legali: privacy@ritocco.shop