Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che acquistano su Ritocco (ritocco.shop), negozio indipendente specializzato in make-up con un catalogo multi-brand che riunisce Kiko Milano, Collistar e MAC.

Chi gestisce il negozio e chi tratta i tuoi dati

La vetrina commerciale del negozio è Ritocco, attiva sul dominio ritocco.shop. Il soggetto che gestisce operativamente il negozio è Milano Beauty Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione al dettaglio di cosmetici per il trucco e nella gestione di servizi di assistenza post-vendita per il commercio elettronico. La società risponde del negozio e ne cura catalogo, prezzi, logistica e assistenza.

Nel trattamento dei dati personali, Milano Beauty Retail S.R.L. agisce come titolare del trattamento: gestisce il catalogo multi-brand e l'offerta commerciale, esegue gli ordini con imballaggio e affidamento a spedizioni tracciate, organizza i reparti di assistenza clienti e la gestione dei resi, e si occupa della compliance amministrativa, fiscale e in materia di privacy per l'attività e-commerce.

Sedi operativa e referenze: Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.

Quali informazioni raccogliamo

Informazioni che fornisci direttamente

• Dati di registrazione e account: nome, cognome, indirizzo email.
• Dati di ordine e consegna: indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono se fornito, articoli acquistati.
• Dati di pagamento: gestiti dal provider di pagamento; non conserviamo i dati completi della carta.
• Comunicazioni: contenuti delle email inviate all'assistenza clienti, incluse le informazioni richieste per gestire la richiesta.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando navighi su ritocco.shop, raccogliamo automaticamente dati tecnici e di utilizzo come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visualizzate e interazioni con il catalogo. Questi dati servono al funzionamento del sito, alla sicurezza e al miglioramento dell'esperienza di acquisto.

Registri di transazioni e assistenza

Conserviamo i record degli ordini eseguiti, delle spedizioni tracciate affidate ai corrieri, dei resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e delle richieste di assistenza, ciascuna registrata con un identificativo univoco. Questi registri permettono di verificare lo stato dell'ordine nel sistema gestionale e di gestire il dopo-vendita.

Finalità del trattamento

• Gestione ed evasione degli ordini, spedizione tracciata e gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna.
• Assistenza clienti prima e dopo l'ordine, via email, con prima risposta entro 24 ore lavorative.
• Adempimenti amministrativi, contabili e fiscali connessi all'attività e-commerce.
• Sicurezza del sito, prevenzione delle frodi e miglioramento del catalogo e dell'esperienza utente.
• Comunicazioni commerciali, solo con il tuo consenso, gestibili e revocabili in qualsiasi momento.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati da fornitori specializzati: i dati della carta vengono trasmessi direttamente al provider in ambiente protetto e non vengono conservati sui nostri sistemi. Utilizziamo i dati di pagamento esclusivamente per elaborare l'ordine, gestire rimborsi e prevenire frodi.

Condivisione dei dati con fornitori di servizi

Condividiamo i dati personali solo con soggetti che ci aiutano a operare, ciascuno limitatamente alle proprie funzioni:

• Corrieri e logistica: per consegnare gli ordini con spedizione tracciata (gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €).
• Provider di pagamento: per elaborare pagamenti con carta di credito e PayPal.
• Fornitori tecnologici: hosting, sistemi gestionali e strumenti di comunicazione email per l'assistenza clienti.
• Autorità e obblighi di legge: quando la comunicazione sia richiesta dalla normativa vigente.

I nostri fornitori sono tenuti a trattare i dati in modo sicuro e secondo le nostre istruzioni. Ritocco non è un sito ufficiale di Kiko Milano, Collistar o MAC e non trasmette dati dei clienti a tali marchi per finalità commerciali.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del sito, ricordare gli articoli nel carrello, misurare le prestazioni del catalogo e, previo consenso, per finalità di misurazione statistica. Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del browser o dal banner di consenso; la disattivazione dei cookie tecnici può limitare alcune funzionalità del negozio.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali: connessioni crittografate, controllo degli accessi basato sui ruoli, e organizzazione dei reparti di assistenza e dei resi secondo procedure interne documentate. Nessun sistema è infallibile: ti invitiamo a proteggere le credenziali del tuo account e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità illustrate: i record degli ordini e i documenti fiscali per il periodo previsto dalla normativa contabile, le richieste di assistenza per il tempo utile a gestire il caso e i successivi controlli di qualità, i dati di marketing fino alla revoca del consenso. Al termine del periodo di conservazione, i dati sono eliminati o resi anonimi.

I tuoi diritti e le tue scelte

Hai in ogni momento il diritto di accedere ai tuoi dati, retificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporsi al trattamento per finalità di marketing e chiedere la portabilità dei dati. Per esercitare questi diritti scrivi al canale dedicato descritto di seguito; la richiesta viene presa in carico dopo verifica dell'identità del richiedente ed elaborata secondo la normativa sulla protezione dei dati, con risposta motivata entro 5 giorni lavorativi.

Puoi inoltre gestire le preferenze di comunicazione e le disiscrizioni in qualsiasi momento tramite i link presenti nelle email o scrivendoci.

Contatto dedicato per privacy e richieste legali

Le richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, la gestione delle preferenze di comunicazione e le richieste documentali su condizioni contrattuali e compliance sono gestite dal reparto dedicato:

• Email: privacy@ritocco.shop
• Informazioni da includere: nome e cognome, email associata all'account o all'ordine, oggetto specifico della richiesta privacy.
• Temi di escalation: le richieste che richiedono l'intervento della titolare del trattamento sono inoltrate al responsabile amministrativo.

Il reparto verifica l'identità del richiedente, elabora la richiesta secondo la normativa sulla protezione dei dati e risponde in forma motivata, con eventuale conferma dell'esecuzione.

Assistenza clienti per questioni di ordine

Per questioni relative a ordini, spedizioni, resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia — che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza — puoi scrivere a support@ritocco.shop. Il processo prevede: registrazione della richiesta con identificativo univoco, verifica dello stato ordine nel sistema gestionale, risoluzione diretta o inoltro al reparto competente, chiusura con conferma al cliente. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative; in caso di escalation il caso passa al coordinatore assistenza tramite il reparto dopo-vendita.

Orari di gestione: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00, fuso orario Europe/Rome (CET/CEST). Domenica e festivi nazionali italiani chiusi. Le email ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e processate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura; il tempo di prima risposta decorre dall'apertura del successivo turno operativo. Per accelerare la gestione, indica numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.

Minori

Il negozio è destinato a un pubblico adulto e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a privacy@ritocco.shop: interverremo per eliminare i dati.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, legali o del catalogo. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina; in caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite i canali appropriati, ad esempio un avviso sul sito o una comunicazione via email.