Ritocco è un negozio indipendente specializzato in make-up, fondato nel 2018 e gestito da un team con esperienza pluriennale nell'acquisto e nella distribuzione di cosmetici in Italia. Siamo un rivenditore multi-brand: non siamo il sito ufficiale di Kiko Milano, Collistar o MAC, ma riuniamo i loro prodotti in un unico catalogo curato con schede chiare e informazioni di servizio trasparenti.

Ci occupiamo esclusivamente di trucco: il team conosce undertone e nuance di fondotinta, differenze tra finish matte, satin e luminoso, durata e formulazione di rossetti, ombretti e cigliegini. Questa competenza ci permette di descrivere ogni prodotto con precisione e consigliare abbinamenti reali tra i marchi presenti in catalogo.

Ogni articolo entra in catalogo solo dopo una verifica di completezza della scheda: ingrediente attivo dichiarato, texture, finitura, formato e destinazione d'uso. Privilegiamo bestseller continuativi e novità stagionali dei tre marchi presenti, evitando duplicati inutili e scegliendo formati che coprono esigenze diverse a fasce di prezzo diverse.

Il risparmio nasce dal nostro modello operativo: acquistiamo in lotti consolidati su referenze ad alta rotazione dai canali di distribuzione autorizzati, lavoriamo senza boutique fisiche e gestiamo la logistica in un'unica sede operativa. Il margine unitario più basso viene compensato dal volume, e parte di questo vantaggio viene restituito nel prezzo e nelle promozioni. Il prezzo non altera l'identità del prodotto: ogni articolo proviene dagli stessi canali autorizzati e beneficia delle stesse condizioni di reso, indipendentemente da quanto pagato.

Prezzi e sconti dipendono dalle condizioni di acquisto di ogni lotto, dalla rotazione della referenza e dalle finestre promozionali concordate con i fornitori. Un prezzo più basso non segnala un prodotto diverso, ma un'occasione di approvvigionamento diversa. Le promozioni sono finanziate interamente dal nostro margine commerciale e non comportano riduzioni della qualità del servizio, né modifiche alle condizioni di spedizione o reso.

Il codice RITOTTO15 dà diritto al 15% di sconto sugli articoli idonei. Inseriscilo al checkout: l'idoneità del coupon segue le regole mostrate nella pagina di pagamento, che verifica automaticamente i prodotti inclusi.

Sì. Tutti i prodotti provengono esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati dei rispettivi marchi, con documentazione d'acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto. Non utilizziamo canali non verificati, stock di liquidazione di origine incerta o mercati paralleli non documentati. Se in un caso eccezionale un articolo risultasse non conforme a questo impegno, ricevi il rimborso integrale senza eccezioni.

All'arrivo in magazzino ogni lotto subisce un controllo a campione: integrità della confezione e del sigillo, leggibilità del codice lotto e della data di scadenza, coerenza dell'imballaggio con gli standard del produttore. Le referenze con confezione danneggiata vengono separate e non sono mai spedite come nuove. Prima della pubblicazione, ogni scheda viene verificata su codice articolo, nome, formato, tonalità e scadenza indicata.

Scrivi a qualita@ritocco.shop entro 48 ore dalla consegna, indicando numero ordine e data di consegna, fotografie di confezione, sigillo e codice lotto, e una descrizione dettagliata dell'anomalia. Ogni segnalazione riceve risposta motivata entro 5 giorni lavorativi; in caso di conferma, il rimedio scelto viene attivato entro altri 3 giorni lavorativi, senza costi per te. Puoi scegliere tra sostituzione con referenza identica disponibile, rimborso completo del prezzo pagato incluse le spese di spedizione, o restituzione gratuita dell'articolo.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Sotto questa soglia la spedizione standard costa 8,00 €.

Ricevi il codice tracking con la conferma di spedizione e puoi seguirlo fino alla consegna. Se il tracking non si aggiorna, la consegna è in ritardo o il pacco risulta danneggiato o consegnato al destinatario errato, scrivi a spedizioni@ritocco.shop con numero ordine e codice tracking se disponibile: apriamo una pratica presso il corriere e, in base all'esito, provvediamo a rispedizione o rimborso.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la procedura scrivi a ordini@ritocco.shop indicando numero ordine, motivo della richiesta e condizioni dell'articolo e della confezione originale: riceverai le istruzioni e le modalità di restituzione.

Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Scrivi a ordini@ritocco.shop con il numero ordine: verifichiamo lo stato e confermiamo la modifica o l'annullamento. Per ordini già in transito o consegnati con problemi ci occupiamo comunque del follow-up fino alla soluzione.

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi dubbio su un prodotto ricevuto scrivi a qualita@ritocco.shop: apriamo un dossier con identificativo dedicato, verifichiamo il lotto di riferimento e comunichiamo l'esito con il rimedio applicabile.

Il canale principale è l'email: scrivi a support@ritocco.shop con numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome). Le email ricevute fuori orario vengono processate in ordine di arrivo dal successivo giorno di apertura. Per consigli prima dell'acquisto puoi scrivere a consulenza@ritocco.shop.

Per orientarti rapidamente:

• Consigli su tonalità, finish e abbinamenti prima dell'acquisto: consulenza@ritocco.shop
• Resi, sostituzioni, modifiche o annullamenti di ordini: ordini@ritocco.shop
• Difetti, prodotti danneggiati o dubbi di autenticità: qualita@ritocco.shop
• Tracking, ritardi o problemi di consegna: spedizioni@ritocco.shop
• Qualsiasi altra richiesta: support@ritocco.shop, che smista al reparto competente

La richiesta viene registrata con un identificativo univoco, verifichiamo lo stato ordine nel sistema gestionale e la risolviamo direttamente o la inoltriamo al reparto specializzato competente. La chiusura avviene sempre con conferma a te. Se un caso richiede un intervento oltre le condizioni standard, viene escalato al coordinatore assistenza o al responsabile di reparto.

L'attività è gestita da Ritocco, con sede operativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. Il negozio opera online dal 2018 come punto di riferimento indipendente per chi cerca make-up di marca senza passare da catene o monomarca.