Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Ritocco è un negozio indipendente specializzato in make-up, con una selezione multi-brand pensata per il mercato italiano. Il negozio è gestito operativo­mente da Milano Beauty Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione al dettaglio di cosmetici per il trucco e nella gestione dei servizi post-vendita per il commercio elettronico. Tutti gli ordini effettuati su ritocco.shop sono elaborati, imballati e affidati al corriere dal team operativo della società, che cura anche logistica e assistenza. Questa pagina descrive in modo trasparente costi, tempi e modalità di spedizione, oltre alle procedure di supporto in caso di problemi di consegna.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a 8,00 € per ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €.

La soglia di gratuità si calcola sul totale dell'ordine come visualizzato al checkout. L'eventuale contributo di spedizione è sempre mostrato in modo chiaro prima della conferma del pagamento, che può avvenire con carta di credito o PayPal.

Conferma dell'ordine e verifiche preliminari

Dopo il completamento del checkout, ogni ordine viene registrato nel sistema gestionale e sottoposto alle verifiche di routine su articoli, disponibilità e dati di spedizione. È importante controllare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito durante l'acquisto: le informazioni fornite dal cliente costituiscono il riferimento operativo per il corriere e imprecisioni nell'indirizzo possono causare ritardi o mancate consegne. In caso di errore, contattare il prima possibile il canale dedicato alle spedizioni (vedi di seguito) indicando il numero d'ordine: se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, il team verificherà la possibilità di correggere i dati.

Spedizione tracciata e monitoraggio

Ogni spedizione è tracciata: al momento dell'affidamento al corriere è associato un codice tracking che consente di seguire lo stato della consegna. Il reparto spedizioni monitora i movimenti dei pacchi tramite il sistema del corriere incaricato e supporta i clienti nella lettura degli aggiornamenti di tracking, inclusi i casi di stato non aggiornato o di ritardo rispetto ai tempi previsti.

In caso di spedizioni multiple generate dallo stesso ordine (ad esempio quando gli articoli vengono spediti separatamente per ragioni logistiche), ciascun pacco riceve il proprio codice tracking e viene tracciato in modo indipendente fino alla consegna.

Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

Gli eventi di transito, come tentativi di consegna non andati a buon fine, giacenze in deposito o richieste di ritiro, sono gestiti direttamente dal corriere. In caso di anomalia, il reparto spedizioni apre una pratica presso il corriere incaricato e ne segue l'esito: a seconda dell'esito della pratica, è prevista la rispedizione dell'articolo o il rimborso. Per le pratiche corriere prolungate o le spedizioni irrecuperabili, il caso viene escalato al Responsabile logistica.

Pacchi mancanti o danneggiati

Se il pacco risulta consegnato ma non pervenuto, oppure arriva danneggiato in transito, è fondamentale segnalarlo tempestivamente al reparto spedizioni. Il team:

• verifica lo stato di spedizione tramite il corriere incaricato;
• apre una pratica formale presso il corriere in caso di anomalia;
• dispone la rispedizione o il rimborso secondo l'esito della pratica.

Per facilitare l'apertura della pratica, si consiglia di conservare l'imballaggio originale in caso di prodotto danneggiato e di fornire, se possibile, una breve descrizione del problema di consegna.

Assistenza e canali di contatto

Canale principale di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@ritocco.shop. Il processo di gestione segue questi passaggi:

1. registrazione della richiesta con identificativo univoco;
2. verifica dello stato ordine nel sistema gestionale;
3. risoluzione diretta o inoltro al reparto competente;
4. chiusura con conferma al cliente.

La prima risposta è fornita entro 24 ore lavorative. Le email ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e processate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno di apertura: il tempo di prima risposta decorre dall'apertura del successivo turno operativo.

Per un inquadramento rapido del caso, si chiede di includere nella richiesta:

• il numero ordine;
• l'email utilizzata per l'acquisto;
• una descrizione sintetica della richiesta.

Quando la richiesta richiede competenza dedicata, viene rinviata al reparto specializzato; il coordinatore assistenza, raggiungibile tramite il reparto dopo-vendita, è il riferimento per le escalation del canale principale.

Canale dedicato alle spedizioni

Per questioni relative a spedizione, consegna e tracking, è disponibile un indirizzo email dedicato: spedizioni@ritocco.shop. Il reparto gestisce in particolare:

• la verifica dello stato di spedizione e la gestione di ritardi o tracking non aggiornati;
• la gestione di pacchi danneggiati in transito o consegnati al destinatario errato;
• le informazioni su costi e soglie di spedizione per ordini in preparazione.

Anche per questo canale la prima risposta è fornita entro 24 ore lavorative. Per una gestione efficiente, si prega di includere:

• il numero ordine;
• il codice tracking, se disponibile;
• una descrizione del problema di consegna.

In caso di pratiche corriere prolungate o spedizioni irrecuperabili, il caso viene escalato al Responsabile logistica.

Orari operativi

Il servizio assistenza opera con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) secondo il seguente calendario:

• Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00;
• Sabato: 9:00-13:00;
• Domenica e festivi nazionali italiani: chiuso.

Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per informazioni su modalità e condizioni di restituzione, consultare la Politica di Reso dedicata o contattare il canale principale di assistenza via email indicando il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza clienti. Per chiarimenti sulla garanzia di un articolo acquistato, contattare support@ritocco.shop con il numero d'ordine e una descrizione della richiesta.

Informazioni sul gestore del negozio

Ritocco è la vetrina commerciale di ritocco.shop; il soggetto che ne risponde operativamente è Milano Beauty Retail S.R.L., che gestisce il catalogo multi-brand, l'esecuzione degli ordini con imballaggio e affidamento alle spedizioni tracciate, i reparti di assistenza clienti e la gestione dei resi, oltre alla compliance amministrativa, fiscale e in materia di privacy per l'attività e-commerce. Per la corrispondenza relativa agli ordini, si raccomanda l'utilizzo esclusivo dei canali email indicati in questa pagina.